Правила оформления заказов, самовывоза и доставки блюд ресторана ZANOZA / ООО «Заноза»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок оформления, подтверждения, приготовления, самовывоза и доставки заказов блюд, напитков и иной продукции ресторана ZANOZA, осуществляющего деятельность от имени ООО «Заноза».

1.2. Оформление заказов осуществляется через сайт ресторана barzanoza.ru.

1.3. Ссылка на сайт может размещаться в официальных социальных сетях ресторана, на страницах в сервисах карт и справочников, а также на печатных материалах внутри заведения: меню, листовках, информационных карточках, QR-кодах и иных носителях.

1.4. На сайте Гостю доступна информация о продукции ресторана, в том числе: наименование позиции, фотография, описание, состав или основные ингредиенты, выход/вес, цена и иная информация, необходимая для выбора блюда.

1.5. Фотографии блюд носят иллюстративный характер. Внешний вид готового блюда может незначительно отличаться от изображения на сайте в связи с особенностями приготовления, упаковки, сезонностью ингредиентов и иными объективными факторами, при сохранении основных потребительских свойств блюда.

1.6. Оформляя заказ на сайте, Гость подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, меню, стоимостью выбранных позиций, условиями получения заказа, порядком обработки персональных данных и иными существенными условиями.

2. Порядок оформления заказа

2.1. Для оформления заказа Гость переходит на сайт barzanoza.ru, выбирает необходимые позиции из меню и добавляет их в корзину.

2.2. После формирования корзины Гость переходит к оформлению заказа и указывает необходимые данные: имя или ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки при выборе доставки, а также комментарии к заказу при необходимости.

2.3. Сам факт направления заказа через сайт не означает безусловного принятия заказа рестораном. Заказ считается принятым к исполнению после его проверки сотрудником ресторана и подтверждения по телефону либо иным способом связи.

2.4. После получения заказа сотрудник ресторана связывается с Гостем по указанному номеру телефона для подтверждения состава заказа, стоимости, способа получения, адреса, времени приготовления, особенностей передачи заказа и иных существенных деталей.

2.5. Если сотрудник ресторана не может связаться с Гостем по указанному номеру телефона, ресторан вправе приостановить обработку заказа до подтверждения данных Гостем.

2.6. Ресторан вправе отказать в принятии или исполнении заказа, если указаны неполные или недостоверные данные, невозможно связаться с Гостем, выбранные позиции временно отсутствуют, адрес находится вне фактической зоны доставки, заказ не может быть исполнен по техническим или организационным причинам либо имеются иные обстоятельства, препятствующие добросовестному исполнению заказа.

3. Подтверждение заказа и изменение состава заказа

3.1. До начала приготовления заказа Гость вправе изменить состав заказа, адрес, способ получения либо отменить заказ, согласовав это с сотрудником ресторана.

3.2. После начала приготовления заказа возможность его изменения или отмены определяется рестораном с учетом фактической стадии приготовления, свойств продукции и понесенных затрат.

3.3. Блюда ресторана изготавливаются к конкретному заказу Гостя. После начала приготовления или после приготовления заказа отказ от него возможен в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

3.4. При отсутствии отдельных ингредиентов или позиций сотрудник ресторана вправе предложить Гостю замену, изменение заказа либо исключение соответствующей позиции из заказа.

3.5. Все изменения заказа согласуются с Гостем до передачи заказа Гостю, курьеру либо иному лицу, действующему по поручению Гостя.

4. Способы получения заказа

4.1. После приготовления заказ может быть получен одним из следующих способов: самовывозом Гостем из ресторана; доставкой сотрудниками ресторана ZANOZA при наличии такой возможности, передачей заказа курьеру, самостоятельно вызванному и оплачиваемому Гостем.

4.2. Конкретный способ получения заказа согласуется при подтверждении заказа сотрудником ресторана.

4.3. Время приготовления и передачи заказа является ориентировочным и может изменяться в зависимости от загруженности кухни, объема заказа, дорожной ситуации, погодных условий, действий третьих лиц и иных обстоятельств.

4.4. Ресторан вправе временно ограничивать или приостанавливать отдельные способы получения заказа, включая доставку сотрудниками ресторана, если такая доставка фактически невозможна по техническим, организационным, погодным, транспортным или иным причинам.

5. Самовывоз

5.1. При выборе самовывоза Гость самостоятельно прибывает в ресторан для получения заказа.

5.2. Сотрудник ресторана сообщает Гостю ориентировочное время готовности заказа.

5.3. Заказ передается Гостю либо лицу, которое сообщает данные заказа, имя Гостя, номер телефона или иную информацию, позволяющую идентифицировать заказ.

5.4. С момента передачи заказа Гостю либо лицу, прибывшему за заказом по поручению Гостя, ресторан считается исполнившим обязанность по передаче заказа.

5.5. Гость обязан проверить комплектность заказа при получении. При наличии замечаний по составу, комплектности или упаковке заказа Гость должен сообщить об этом сотруднику ресторана до фактического выноса заказа из ресторана либо незамедлительно после получения.

6. Доставка сотрудниками ресторана ZANOZA

6.1. Доставка силами сотрудников ресторана осуществляется только при наличии фактической возможности ресторана и в пределах доступной зоны доставки.

6.2. Время доставки может быть изменено рестораном в зависимости от режима работы, загруженности, технических и организационных обстоятельств.

6.3. Возможность доставки по конкретному адресу подтверждается сотрудником ресторана при звонке Гостю.

6.4. Ресторан вправе отказать в доставке по адресу, если адрес находится вне зоны доставки, указан некорректно, отсутствует возможность безопасного подъезда или передачи заказа либо имеются иные обстоятельства, препятствующие доставке.

6.5. При доставке сотрудником ресторана Гость обязан обеспечить возможность связи по телефону, доступ к месту передачи заказа и своевременное получение заказа.

6.6. В случае если Гость не выходит на связь, не открывает дверь, указывает неверный адрес либо иным образом не обеспечивает возможность передачи заказа, ресторан вправе считать обязательство по доставке неисполненным по причинам, зависящим от Гостя.

6.7. Риск ухудшения потребительских свойств блюда вследствие несвоевременного получения заказа, отсутствия связи с Гостем, ожидания курьера или иных обстоятельств, зависящих от Гостя, несет Гость.

7. Получение заказа через курьера, вызванного Гостем самостоятельно

7.1. Гость вправе самостоятельно вызвать курьера, службу доставки, такси либо иное лицо для получения заказа из ресторана.

7.2. В таком случае ресторан не является стороной договора между Гостем и курьером, службой доставки, агрегатором, такси либо иным третьим лицом.

7.3. Стоимость услуг такого курьера, условия перевозки, сроки доставки, ответственность за транспортировку, сохранность заказа после передачи, а также иные условия определяются между Гостем и соответствующим третьим лицом самостоятельно.

7.4. Ресторан отвечает за приготовление заказа и его передачу в надлежащей упаковке лицу, прибывшему за заказом по поручению Гостя.

7.5. С момента передачи заказа курьеру, вызванному Гостем самостоятельно, ресторан считается исполнившим обязанность по передаче заказа Гостю.

7.6. Ресторан не несет ответственности за действия или бездействие курьера, вызванного Гостем самостоятельно, включая нарушение сроков доставки, повреждение упаковки после передачи заказа, несоблюдение температурного режима, утрату заказа, передачу заказа не тому лицу, ухудшение внешнего вида или свойств блюда вследствие перевозки и иные обстоятельства, возникшие после передачи заказа курьеру.

7.7. При передаче заказа курьеру ресторан вправе запросить у курьера данные заказа, имя Гостя, номер телефона, номер заказа либо иную информацию, подтверждающую, что курьер прибыл за конкретным заказом.

8. Оплата и кассовый чек

8.1. Стоимость заказа определяется на основании цен, указанных на сайте barzanoza.ru на момент оформления заказа, с учетом последующих согласованных изменений.

8.2. Итоговая стоимость заказа подтверждается сотрудником ресторана при звонке Гостю.

8.3. Способ оплаты согласуется при подтверждении заказа, если он не был выбран Гостем на сайте.

8.4. После проведения расчета ресторан формирует кассовый чек в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

8.5. Печатный кассовый чек передается Гостю вместе с заказом при самовывозе, доставке сотрудником ресторана либо передаче заказа курьеру, вызванному Гостем самостоятельно.

8.6. В случае если при оформлении заказа или оплате Гость указал адрес электронной почты либо номер телефона, ресторан также вправе направить кассовый чек в электронной форме в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

8.7. Гость несет ответственность за корректность указанных контактных данных, включая номер телефона и адрес электронной почты.

9. Качество продукции и рекомендации по употреблению

9.1. Ресторан обязуется приготовить заказ в соответствии с установленными требованиями к продукции общественного питания, внутренними стандартами качества и санитарными требованиями.

9.2. Блюда изготавливаются непосредственно к заказу Гостя и предназначены для употребления в разумный срок после получения.

9.3. Для сохранения качества и безопасности продукции Гостю рекомендуется употребить блюда сразу после получения, не нарушать целостность упаковки до момента употребления, соблюдать температурный режим и не оставлять продукцию в условиях, способных привести к ухудшению качества.

9.4. Ресторан не рекомендует повторное длительное хранение готовых блюд, их перевозку без соблюдения температурного режима, а также употребление продукции спустя длительное время после получения.

9.5. При наличии пищевых ограничений, непереносимости отдельных ингредиентов или иных индивидуальных пожеланий Гость должен заранее сообщить об этом при оформлении заказа и дополнительно подтвердить информацию сотруднику ресторана при звонке. Гостю рекомендуется указывать технологические пожелания к блюду без раскрытия диагнозов и иных сведений о состоянии здоровья.

9.6. Ресторан вправе предупредить Гостя о невозможности полного исключения следов отдельных аллергенов, если блюда готовятся на общей кухне с использованием общего оборудования, инвентаря или производственных зон.

10. Отказ от заказа, претензии и возврат денежных средств

10.1. Гость вправе отказаться от заказа до его передачи, если иное не обусловлено фактическим началом приготовления индивидуально сформированного заказа, свойствами продукции и понесенными рестораном затратами.

10.2. Если заказ уже приготовлен к конкретному времени и по конкретному составу, возможность отказа или возврата денежных средств определяется с учетом характера продукции общественного питания, фактического исполнения заказа и требований законодательства Российской Федерации.

10.3. При обнаружении недостатков продукции Гость вправе обратиться в ресторан с претензией по телефону, электронной почте, через сайт либо иным доступным способом связи.

10.4. Для рассмотрения претензии Гостю рекомендуется указать дату и время заказа, номер заказа при наличии, ФИО и номер телефона, описание ситуации, фотографии продукции и упаковки при наличии, кассовый чек или сведения, позволяющие идентифицировать оплату.

10.5. Ресторан рассматривает обращения Гостей добросовестно и принимает решение с учетом фактических обстоятельств, характера недостатка, момента обращения, условий транспортировки и хранения заказа после передачи.

10.6. При подтверждении недостатка продукции ресторан вправе предложить Гостю замену позиции, возврат денежных средств, частичный возврат, бонус, скидку либо иной способ урегулирования ситуации по соглашению с Гостем.

10.7. Возврат денежных средств производится тем способом и в сроки, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации и правилами соответствующего платежного сервиса или банка.

11. Персональные данные

11.1. При оформлении заказа на сайте barzanoza.ru Гость предоставляет ООО «Заноза» персональные данные, необходимые для приема, подтверждения, приготовления, передачи заказа, направления кассового чека и рассмотрения возможных обращений.

11.2. К таким данным могут относиться: имя или ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, сведения о составе заказа, комментарии к заказу, сведения о способе получения заказа, технические данные, связанные с использованием сайта.

11.3. Персональные данные обрабатываются ООО «Заноза» в целях приема и оформления заказа, подтверждения заказа по телефону, приготовления заказа, организации самовывоза или доставки, передачи заказа Гостю, сотруднику доставки ресторана либо курьеру, вызванному Гостем самостоятельно, направления кассового чека, рассмотрения обращений, претензий и отзывов, исполнения требований законодательства Российской Федерации.

11.4. Обработка персональных данных Гостя осуществляется ООО «Заноза» на основании настоящих Правил, Политики обработки персональных данных, Согласия на обработку персональных данных, размещенных на сайте ресторана barzanoza.ru, а также на основании отдельного согласия Гостя на получение информационных и рекламных сообщений - в случае его предоставления.

11.5. До оформления заказа Гостю предоставляется возможность ознакомиться с Политикой обработки персональных данных и текстом Согласия на обработку персональных данных.

11.6. Оформление заказа возможно при условии предоставления Гостем персональных данных, необходимых для исполнения заказа, и подтверждения согласия на их обработку в порядке, предусмотренном документами, размещенными на сайте ресторана.

11.7. Отдельное согласие на получение информационных и рекламных сообщений не является обязательным условием оформления заказа. Отказ от такого согласия не влияет на возможность оформить заказ.

11.8. Гость вправе отозвать согласие на обработку персональных данных, а также согласие на получение информационных и рекламных сообщений в порядке, предусмотренном соответствующими документами, размещенными на сайте ресторана.

12. Информационные сообщения и связь с Гостем

12.1. Ресторан вправе связаться с Гостем по номеру телефона, указанному при оформлении заказа, для подтверждения заказа, уточнения деталей, согласования замены позиций, способа получения, времени приготовления, передачи заказа и рассмотрения обращений.

12.2. Направление рекламных сообщений, акций, специальных предложений и иных маркетинговых материалов допускается только при наличии отдельного согласия Гостя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

12.3. Гость вправе отказаться от получения рекламных сообщений способом, указанным в соответствующем сообщении, либо путем обращения в ресторан.

13. Ответственность сторон

13.1. Ресторан отвечает за надлежащее приготовление заказа, его комплектность и передачу Гостю, сотруднику доставки ресторана либо лицу, прибывшему за заказом по поручению Гостя.

13.2. Гость отвечает за достоверность указанных контактных данных, адреса доставки, своевременность связи с рестораном и получение заказа.

13.3. Если Гость самостоятельно вызывает курьера или службу доставки, ресторан не отвечает за действия такого курьера или службы доставки после передачи заказа.

13.4. Ресторан не несет ответственности за невозможность исполнения заказа, если она вызвана обстоятельствами, не зависящими от ресторана, включая технические сбои, перебои связи, недоступность сайта, некорректные данные Гостя, действия третьих лиц, погодные условия, дорожную ситуацию, ограничения доступа к адресу доставки и иные обстоятельства.

13.5. Стороны обязуются действовать добросовестно и принимать разумные меры для урегулирования спорных ситуаций.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящие Правила размещаются на сайте ресторана barzanoza.ru и доступны Гостю до оформления заказа.

14.2. ООО «Заноза» вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция Правил применяется к заказам, оформленным после ее размещения на сайте.

14.3. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.